Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 août 2025
Chez Le Sac Isotherme, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai pour demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1) Délai de retour
- Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
- Pour les clients de l’Union européenne, vous bénéficiez également du droit de rétractation de 14 jours (voir § 7).
2) Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- Être dans le même état que celui reçu : non porté, non utilisé, sans traces d’usure ;
- Comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine (si toujours en votre possession) ;
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
3) Comment demander un retour
- Contactez-nous à : contact@le-sac-isotherme.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions d’expédition (lieu, modalités).
- Déposez votre colis selon les consignes transmises.
4) Échanges
- Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article en votre possession ; une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
- Si vous préférez un échange standard (même référence, autre coloris/variation), signalez-le dans votre demande : nous vous indiquerons la procédure si l’échange direct est possible.
5) Dommages et problèmes
Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article : contact@le-sac-isotherme.fr.
Nous évaluerons la situation et procéderons au remplacement, à l’échange ou au remboursement selon le cas.
6) Articles non retournables / Exceptions
Ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux ;
- Articles personnalisés ou sur commande ;
- Produits présentant des traces d’usage ou renvoyés incomplets ;
- Articles en promotion (sauf défaut avéré).
Pour toute question sur un article précis, écrivez-nous : contact@le-sac-isotherme.fr.
7) Droit de rétractation (UE) – 14 jours
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
Les conditions d’éligibilité restent identiques : article non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.
8) Remboursements
- Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous confirmerons l’approbation ou le refus du remboursement.
- En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables en moyenne.
- Le délai d’affichage peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous : contact@le-sac-isotherme.fr.
9) Frais de retour
- Les informations relatives aux frais de retour (étiquette fournie / prise en charge / participation éventuelle) sont précisées lors de l’acceptation de votre demande.
- Les articles renvoyés sans validation préalable ne sont pas admissibles.
10) Suivi & assistance
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, contactez notre support :
📧 contact@le-sac-isotherme.fr